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秦华天然气服务标准化清单出炉

2017年09月21日

9月20日起,针对居民和非居民用户,秦华天然气推出“零跑腿”“跑一次”“一站式”3大类15项标准化服务清单,以“五星级”标准向广大用户提供专业、高效、优质的服务。

西安秦华服务标准化清单
零跑腿
序号服务对象服务项目服务内容办理所需资料简要流程
1居民客户居民客户入户安检依据《西安市燃气管理条例》第三十三条对客户户内燃气设施进行每两年一轮免费安全检查秦华公司微信公众号和网站提前一周公告安检计划,安检前三天在小区张贴公告和联系物业,通知客户届时家中留人,安检人员按计划时间入户安检。对到访不遇客户张贴到访不遇通知单
2居民客户户内改管户内燃气表后管道的改动客户拨打96777提出需求,客服人员与客户进行预约,对符合规范安全要求的7个工作日内完成
3居民客户分户挂表(电话预约)管道通气后实施户内挂表、燃气管道安装和通气点火分户挂表信息采集卡(物业统一发放,客户填写相关完整信息后,由物业盖章)客户拨打96777提出需求,安装人员2个工作日内与用户预约,7个工作日内上门核对客户信息和完成安装、通气
4非居民客户非居民用户定期安检对非居民客户户内燃气设施每年进行一轮安全检查秦华公司按制定的非居民客户安检计划,定期上门服务
5居民及非居民客户用气故障维修1、居民客户户内燃气表、自闭阀故障、用气不正常等情况的维修。               2、非居民客户户内用气设施维修、更换。客户拨打96777报修,客服人员24小时内维修处理。上门前提前预约。
6气费帐单查询(电话查询)已购气量查询提供燃气卡号客户拨打96777,热线人员核对客户信息后,提供已购气量查询服务
7庭院燃气管道技改建筑红线范围内庭院燃气管道及设施拆、移等技术改造1.技改登记表;
2.单位介绍信;
3.经办人身份证复印件;
4.提供相关地下管线图;
5.提供用气设备参数
客户拨打96777提出需求,技改人员14个工作日内联系客户,对符合技改条件的,办理合同签订和缴费后完成改造施工
8燃气客户及公众燃气事故抢险、抢修户内外燃气设施漏气、损毁等突发燃气事故的抢险抢修接到燃气事故报警后,抢险人员40分钟内到达事发现场组织抢险。
跑一次
序号服务对象服务项目服务内容办理所需资料简要流程
1居民客户居民客户分户挂表(营业厅办理)管道通气后实施户内挂表、燃气管道安装和通气点火分户挂表信息采集卡(物业统一发放,客户填写相关完整信息后,由物业盖章)客户携带分户挂表信息采集卡到秦华公司各营业厅办理建档、制卡业务,安装人员7个工作日内上门核对信息后,完成安装、通气
2居民客户散户安装对集中报建已通气楼栋但个人未安装天然气的用户实施安装1、散户安装通知单(秦华公司客服人员勘察后现场开具)
2、小区燃气设施产权所有人同意安装证明   
客户拨打96777提出安装需求,客服人员当天与客户预约安装事宜,符合安装条件的客户携带相关资料到秦华公司(民用客服部)办理合同签订和缴费手续后,7个工作日内完成安装、通气。                        
3非居民客户非居民客户户内技改非居民客户户内燃气管道及设施的改、拆1、施工平面图
2、灶具摆放图
3、用气设备清单
4、燃气设施产权单位确认技改的文件或授权书
5、计量表卡号
6、办理人身份证复印件报建施工合同
7、燃气设施产权过户证明文件(如需要)
客户拨打96777提出需求,客服人员联系客户预约勘察,符合技改条件的,签订合同并按约定时间完成施工、通气       
4居民及非居民客户气费帐单查询打印已购气量明细查询提供购气IC卡客户到秦华公司各营业厅查询,出示购气IC卡,营业员核对卡信息后,提供已购气量明细(可打印明细单)
5购买天然气居民客户购气充值各型在用燃气卡(包括:燃气智能IC卡、非接触式射频卡)在秦华公司各营业厅及合作机构代售点办理
非居民客户购气充值在秦华公司各营业厅办理
6补办燃气卡居民客户燃气卡遗失补办购气凭证(小票)、物业开具的居住证明任选其一或提供其他有效证明在秦华公司各营业厅办理
非居民客户燃气卡遗失补办1、用气方为自然人的:提供《天然气供用气合同》中用气人的身份证或相关证明;
2、用气方为法人单位/企业:
提供《天然气供用气合同》中用气单位证明(加盖公章)
一站式
序号服务对象服务项目服务内容办理所需资料简要流程
1居民及非居民客户天然气客户工程报建各类天然气客户工程(居民、非居民)用气项目的报建、施工直至通气点火的办理1、客户单位建筑审核平面图 (复印件)
2、城市建设配套费缴纳通知书、缴纳证书及发票(复印件)(2005年10月1日以前审批项目可不提供)
3、需求单位的用气申请
1)民用项目申请应含项目名称、项目地址、报建建筑面积、小区总户数、小区报装户数及楼号、交房日期及采暖方式及委托的办理人员等方面的说明
2)老旧小区只提供项目名称、项目地址、小区报装户数及楼号采暖方式及委托的办理人员的说明
3)工商项目应含项目的名称、申报的单位、申报项目的类型、规模以及委托的办理人员等说明
4、办理人应提供加盖公章的正式委托书,及身份证复印件(老旧社区、小型商业等无法人资格单位可不提供委托书)
5、相邻接气协议书 (相邻接气项目提供)
6、加盖公章的用气需求单(无公章项目申报人应签字确认)
注:以上为报建受理立项所需基础资料(客户可在秦华公司网站了解相关资料清单内容和下载表单),项目立项后,相关设计所需资料及合同文本等文件,在办理过程中,由项目经理联系客户进行收集提交
1、客户准备相关办理报建所需资料,可选择(96777热线报建、秦华公司网站报建、前往报建大厅)三种方式进行一站式办理。秦华公司受理后1个工作日内由项目经理联系客户。之后,秦华公司向客户提供合同洽谈、资料收集、现场勘查、设计、施工、验收、缴费制卡直至项目通气点火等服务。
2、居民客户在合同签订后、费用到账并具备施工安装条件的情况下:居民已入住小区77个工作日完成施工和通气;居民未入住小区64个工作日完成施工和通气;别墅项目依据客户需求制定周期。
3.工商客户在合同签订后、费用到账并具备施工安装条件的情况下:普通项目(小时用气量80m³以下)32个工作日完成施工和通气;超大型(小时用气量80m³以上)及商业综合体项目依据客户需求制定周期。
注:以上工期不包含因客户原因、不可抗力导致的时间延误。


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