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(一)IC表的使用

指示灯表—输气时,将IC卡铜片朝上,按箭头方向插入表中,  插卡后表响,一个超长音表示一千立方,一个长音表示一百立方,一个中音表示十立方,一个短音表示一立方;

液晶显示表—插卡后先显示的是卡上新购的气量,按输入健显示的是累加气量。表报气的过程中,请您不要拔卡,拔卡过快容易造成故障。

非接触射频表—按下查询键,待燃气表液晶有显示时,将IC卡紧贴燃气表有“读卡区域”字样位置,听到提示音后,液晶显示输入金额,说明输入成功。

注:IC卡与表是一一对应的,实行的是一表一卡制,不能通用,通用容易造成表、卡损坏。用气时购气灯亮且响,表示表内气不多了,提示您购气。

(二)IC卡表故障

1、“我家天然气用不成了,你们来人修一下吧!”

答:“您好,请您把自闭阀重新拉起来,铜嘴阀拧开,打火看自闭阀回吸吗?若热水器能正常使用,自闭阀不回吸,证明管路过气,请检查灶具故障。

若自闭阀回吸,请您重新插卡看表的反映。

请问您家使用燃气表需要插卡吗?是从下往上插卡的,还是平插卡的表?是有指示灯的表,还是有液晶屏的表?有几个工作灯,插卡哪个工作灯亮?插IC卡时燃气表有什么提示,哪个灯亮,响了几声?,我帮您先判断一下。”

“表里电池使用多久了,更换了没有?”“若表上显示工作正常,请问您家安装有燃气泄露报警器吗?刚刚报警器有没有响过,家里有无气味?”“楼上楼下一趟立管的邻户是否有气,“请问您住在哪里?我们查询一下,有无停气?”

2、“我家燃气表上红灯亮,用不成气?”

答: “您好,您家燃气表上有几个指示灯?”“有两个指示灯,您是秦川表,您重新插卡看红灯连闪几次?从1次到8次代表的故障是不同的。”“红灯连闪7次,代表燃气表上的电池没电了,请您更换一组新电池。”

3、“我卡上有气,为什么输不进去?”

答:“您好,请问您什么时候买的气?您把卡号告诉我,我查询一下。”“您最后一次购气记录是在去年10月份,从购气记录显示和您的表底数核对,您卡上的气量是虚值,我们会安排维修人员上门检查天然气表。”

4、“插卡时表上无反应,是什么问题?”

答:“您好,插IC卡时燃气表无反应,说明表里的电池没有电, 请您更换电池。若刚刚新换的电池,说明电池未接触好,请您将电池取下,几分钟后重新安装一次。”如不能使用我们给您报修,维修人员将会上门处理。

5、“我家表上液晶显示ERR4,现在不能使用。”

答:“您好,您家使用的燃气表可能出现故障,请您照我的操作做一下断电处理,若仍旧不能使用,我给您登记一下,我公司的维修人员将上门为您检查。”

6、“我家表上4个指示灯依次闪,用不成气了,怎么办?”

答:“您好,您家表是秦港表,代表表受潮了,请您将燃气表里的电池先取出来,过十分钟后再装上,您先试一下,若不行,请您再来电,我公司派维修人员上门为您检查。”

7、“我家表上黄灯亮,自闭阀回吸,怎么办?”

答:“您好,请问您家使用燃气表有几个工作灯,是三个灯吗?  好的,您使用的是华捷表,是因为表里的电池没电了,需更换电池。”

8、“用气时,表上购气灯亮代表什么意思?”

答: “您好,您家燃气表中没有气了,需要买气,请到我公司营业大厅或附近的购气网点买气。”

9、“我家燃气卡丢失了,怎么补办?”

答: “您好,需要您提供小区物业或单位介绍信并加盖公章。若是两年内的新用户,还需注明初装费已交。并填写新开户或补卡登记单,包括以下内容:详细地址、户主姓名、IC卡表型及生产厂家。请您提供以前的购气小票或邻居的卡号,方便补卡。补卡费用9.8元/张。”

10、“我家燃气卡丢失了,为什么要换表?”

答:根据查询,您家的燃气表已超过10年使用年限,为保证您的使用安全和计量准确,所以须换新表。换表收费478元/块。”

11、“我家燃气表好长时间未购气,但还能使用?”

答:“请提供您的卡号,经查询您的用气量大于购气量,您家的表已出现长通故障,需换表并在营业厅补交气费。”“目前,我市天然气客户普遍使用的是IC式燃气表。它分为IC卡控制部分和基表部分,IC卡控制部分根据基表部分的数据进行控制。其功能只是作为天然气公司与客户之间的一种收费手段。当基表计量数据与IC卡控制部分记录的数据出现不一致的情况时,应以基表计量数据作为结算依据。”

12、“我有一套新房子,自己只是偶尔住一下,为什么每次回来使用都必须要维修人员上门处理?感觉很不方便。”

答:“您好,您安装的是赛福射频表,若10-15天不用,就需刷卡启动,若开阀后3-15天未用,将再次阀门关闭,就须维修人员上门刷维修卡处理了。”

13、“我近日购气,无法输入表内。报修后你们的工作人员电话告知,需更换燃气表?”

答:“根据国家燃气表计量规程,家用燃气表使用期限为十年,为保证您的使用安全和计量准确,您家须更换新的燃气表。”

14、“我都报修几天了,怎么还没有人联系上门?”

答:“非常抱歉给您带来的用气不便,我现在为您核对工单,我们将尽快联系客服站给您催修,请您注意接听电话。跟您核实一下地址,您是××小区××住户,请您家里留人。”


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